Heizung geht auf Störung – die ersten fünf Minuten

Was eine Störung technisch bedeutet

Eine moderne Therme überwacht ständig Temperaturen, Wasserdruck, Flamme und Abgas. Passt ein Wert nicht, stoppt sie den Betrieb und zeigt einen Code. Buderus unterscheidet in seinen Anleitungen zwischen blockierenden und verriegelnden Störungen. Eine blockierende Störung verschwindet von allein, sobald der Grund weg ist, etwa wenn der Druck wieder stimmt. Eine verriegelnde Störung bleibt stehen, bis jemand das Gerät entriegelt; bei Buderus erkennen Sie sie am blinkenden Code.

Nicht jeder Code ist eine Störung. Vaillant zeigt zum Beispiel Statuscodes wie S.00 oder S.14, die nur den aktuellen Betriebszustand beschreiben, und Wartungshinweise, bei denen das Gerät weiterläuft.

Weishaupt zeigt den Unterschied bei der Gastherme WTC-GW mit einer Lichtleiste: Gelb heißt Warnung, das Gerät läuft weiter. Rot heißt verriegelter Fehler, die Anlage ist gesperrt. Hoval unterscheidet in seinen Codes ebenfalls zwischen Warnung, Blockierung und Verriegelung.

Erst notieren, dann handeln

Bevor Sie irgendetwas drücken: Fotografieren oder notieren Sie den Code genau, inklusive Punkt, Buchstaben und Zusatzziffern. Bei Buderus etwa gehören Störungscode und Zusatzcode zusammen. Viessmann rät, außerdem die 16-stellige Herstellnummer vom Typenschild herauszusuchen. Das Typenschild sitzt meist hinter der Frontklappe oder seitlich am Gehäuse und lässt sich ohne Werkzeug ablesen.

Mit Code und Typenschild kann der Fachbetrieb am Telefon oft schon einschätzen, was er mitbringen muss.

Was Sie gefahrlos von außen prüfen dürfen

Vaillant listet in der Betriebsanleitung der ecoTEC einige Punkte, die Betreiber selbst kontrollieren können. Sinngemäß gilt das für die meisten Geräte:

War nur der Strom weg, ist meist gar nichts zu tun. Vaillant schreibt für die ecoTEC, dass das Gerät nach einer Unterbrechung der Stromversorgung von selbst wieder anläuft, sobald der Strom zurück ist. Zeigt die Therme danach trotzdem einen Code, prüfen Sie Uhrzeit und Zeitprogramm am Regler.

• Strom: Ist im Sicherungskasten eine Sicherung gefallen, ist ein Heizungsnotschalter vor dem Heizraum aus?
• Gas: Steht der Gas-Absperrhahn vor dem Gerät auf offen?
• Wasserdruck: Liegt der Wert auf Manometer oder Display im eingestellten Bereich?
• Einstellungen: Läuft die Anlage im Sommerbetrieb, ist die Temperatur zu niedrig eingestellt, stimmt die Uhrzeit?
• Kondensatablauf: Ist der sichtbare Schlauch bzw. Trichter unter einem Brennwertgerät frei?

Reset: richtig und nicht zu oft

Bei verriegelnden Störungen gibt es eine Entstör- oder Reset-Taste. Vaillant nennt bei der ecoTEC für Zündstörungen höchstens drei Wiederholungen, Weishaupt schreibt für einen Ölbrenner nicht mehr als zwei Entriegelungen hintereinander vor. Bosch warnt, dass wiederholte Resets das Gerät dauerhaft sperren können; dann darf nur noch der Fachmann entriegeln.

Kommt die Störung nach zwei bis drei Versuchen zurück, hat das Gerät einen echten Grund. Weitere Resets beheben ihn nicht. Bei Gasgeruch drücken Sie gar nichts, sondern verlassen das Haus.

Typische Störungsgruppen

Die Codes sind je Hersteller verschieden, die Ursachen ähneln sich aber. Wassermangel (etwa Vaillant F.22, Junkers CE) lässt sich oft durch Nachfüllen lösen. Zünd- und Flammenstörungen (Vaillant F.28, Junkers EA, Viessmann F4) betreffen die Gaszufuhr oder den Brenner. Fühlerfehler und Überhitzung (Vaillant F.00, Junkers E9) brauchen fast immer einen Fachbetrieb, ebenso Kommunikationsfehler zwischen Regler und Gerät.

Bei Viessmann können Sie Fehler oft über die ViCare-App direkt an den Fachpartner senden. Auf stoerungscode finden Sie zu jedem Code eine eigene Seite.

Eine Gruppe wird gern übersehen: Meldungen, die gar keine Störung sind. Brötje zeigt mit Code 180 an, dass die Schornsteinfegerfunktion aktiv ist, oft nach der Messung durch den Schornsteinfeger. Brötje 105 meldet eine fällige Wartung. Beides lässt sich ohne Panik klären.

Wenn der Fachbetrieb nicht sofort kommt

Zu Beginn der Heizperiode sind viele Betriebe ausgebucht. Hersteller bieten deshalb eigene Wege an: Viessmann verweist auf eine Partnersuche vor Ort und auf ein Formular, über das Sie eine Reparatur anfragen oder einen Heizungsausfall melden können. Andere Hersteller haben einen eigenen Werkskundendienst.

Als Mieter wenden Sie sich zuerst an Vermieter oder Hausverwaltung. Wenn die Heizung bei Frost komplett ausfällt oder Wasser austritt, lesen Sie unseren Ratgeber zum Heizungsnotdienst.